Le personnel de deux hôpitaux d'Auckland a appuyé sur des boutons de panique et a appelé la sécurité des milliers de fois

Par Ruth Hill et Rowan Quinn pour RNZ

La violence et les abus de la part des patients et des visiteurs ont contraint le personnel des hôpitaux de North Shore et de Waitakere à appeler la sécurité ou à appuyer sur des boutons de panique des milliers de fois sur une période de sept mois.

Des documents internes obtenus par RNZ en vertu de la loi sur l'information officielle montrent que le personnel clinique et les agents de sécurité ont plaidé à plusieurs reprises auprès de la direction pour un renforcement de la sécurité supplémentaire, et les responsables ont admis s'appuyer sur la « bonne volonté » des agents pour faire des heures supplémentaires ou venir pendant leurs jours de congé.

RNZ a déjà signalé plusieurs incidents impliquant des agressions et des violences à l'hôpital North Shore, notamment un homme qui tentait d'enfoncer sa voiture dans le service d'urgence bondé (uniquement empêché par des bornes en béton à l'extérieur des portes) et une patiente qui a été frappée au sol après être intervenue lorsque un autre patient a commencé à menacer l'infirmière qui surveillait les personnes qui attendaient dans la baie des ambulances.

Plus tôt ce mois-ci, une étudiante sage-femme a été agressée alors qu'elle marchait près de la gare de Middlemore à la fin de son quart de travail.

Selon les données communiquées à RNZ pour les hôpitaux de North Shore et de Waitākere entre novembre et mai, il y a eu 529 « Code Greys », dans lesquels le personnel a appelé la sécurité via le numéro d'urgence interne, avec 126 appels rien qu'en février.

Le personnel a activé un bouton de panique ou une alarme de contrainte 308 fois.

Par ailleurs, il y a eu 363 appels à la sécurité et à l'assistance impliquant des violences et des agressions (avec un pic en mars à 120 appels à l'aide), 1 112 appels impliquant une détresse mentale et 957 appels supplémentaires pour une « autre » assistance en matière de sécurité.

Les incidents impliquant des patients ou des visiteurs souffrant de troubles mentaux ont culminé en janvier, le personnel de sécurité étant impliqué à 237 reprises.

Les agents de sécurité ont dû maîtriser physiquement les personnes 276 fois au cours de cette période de sept mois.

À la fin de l'année dernière, le personnel, dirigé par des infirmières, a fait part de ses craintes quant à la situation dangereuse qui se préparait au service des urgences en déposant une plainte officielle en matière de santé et de sécurité auprès de ses patrons.

Le nombre croissant de patients souffrant de maladies mentales, de drogues et d'alcool - combiné à des délais d'attente plus longs pour tous les patients - accroît les tensions dans le département, ont-ils déclaré, mais il n'y a pas eu d'amélioration de la sécurité.

Dans un e-mail du délégué PSA Shane Weallans au responsable des opérations de sécurité Chris Webb le 13 juin 2023, il a déclaré que le syndicat restait « inquiet » quant aux niveaux d'effectifs et au « risque possible pour la santé et la sécurité » de ses membres de l'équipe de sécurité.

Il a noté que les directives de Te Whatu Ora Waitematā (Gestion des agressions réelles ou potentielles - MAP - système de gestion du comportement) exigeaient que cinq personnes effectuent "une contention de haut niveau", mais qu'il était "assez rare" d'avoir cinq employés en service sur les deux sites. .

"Cela signifie que ce groupe ne dispose pas du personnel adéquat pour remplir cette fonction si nécessaire. Cela représente un problème de sécurité pour ce groupe de travail et donc un risque pour l'organisation en ce qui concerne son obligation de mettre en place des systèmes pour gérer efficacement les dangers." dit Weallans.

Dans un document antérieur (de janvier 2023), le PSA a déclaré que les équipes étaient « continuellement à court de personnel, avec des effectifs tombant régulièrement en dessous de quatre ».

Cela n’est pas durable, a-t-il déclaré.

"En l'absence de mesures d'urgence ou de niveaux minimums, l'organisation met les gardes dans une position où ils sont voués à l'échec."

Le syndicat a demandé que les ressources soient « augmentées de toute urgence » avec un minimum de quatre gardes par quart de travail, et que la direction envisage des stratégies « alternatives » pour gérer les personnes agressives.

Il ressort des courriels échangés entre les cadres supérieurs qu'ils savaient déjà que l'équipe de sécurité était sous-exploitée.

Le conseil de santé du district de Waitematā a commencé à consulter en 2017 sur des plans visant à combiner la sécurité, le trafic et les opérations de la flotte afin d'assurer une supervision 24h/24 et 7j/7.

A cette époque, les agents de sécurité et de circulation ne travaillaient que du lundi au vendredi, entre 7h et 16h, laissant les équipes de sécurité sans surveillance le reste du temps.