Retour

Politique de retour standard

Si vous changez d'avis concernant un article disponible dans le commerce et non personnalisé, nous proposons une politique de retour très simple. Veuillez vérifier les directives ci-dessous, puis renvoyez-nous simplement l'article avec RETURNS et votre numéro de commande clairement étiqueté à l'extérieur de l'emballage, par exemple « RETURNS #GCN-1000 ».

Veuillez poster tous les retours à notre bureau de distribution :

Retours GCN

c/o Green Snow Online LtdUnité 15-17Zone industrielle de MortimersOwerSO51 6AF

Veuillez vous assurer que :

Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas visiblement portés, endommagés ou marqués d'une manière qui rendrait l'article invendable. Le client est responsable de nous retourner un article, alors assurez-vous de prendre les mesures adéquates pour assurer la sécurité des marchandises pendant le transport. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un échange ou d'un remboursement si ces démarches ne sont pas suivies. Tous les articles doivent être retournés avec les étiquettes swing, les étiquettes, la marque et le matériel marketing qui les accompagne. Occasionnellement, nous pouvons offrir des articles gratuits avec votre achat - si vous retournez un article pour un remboursement, tout article ou article gratuit doit être retourné en même temps.

Si vous souhaitez revenir en dehors du délai de 30 jours ou si votre retour ne répond pas aux critères décrits ci-dessus, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remboursements et crédit en magasin

Lorsque vous retournez un article, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement d'origine, par exemple une carte, une carte cadeau PayPal, etc. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d'un produit, passez simplement une nouvelle commande pour ce dont vous avez besoin et renvoyez-nous l'article original pour un remboursement complet. Veuillez vous référer à nos instructions standard de retour de produits pour savoir comment retourner votre article.

Commandes défectueuses ou endommagées

Si vous pensez qu'un article de votre commande est défectueux, vous pouvez avoir droit à un remboursement complet à condition que :

Les frais de retour seront remboursés à des frais de messagerie équivalents de notre choix. Si nous pouvons confirmer qu'il y avait un défaut lors de l'expédition initiale de votre commande, vous aurez droit soit à un remplacement, soit à un remboursement complet (choisi par nous), y compris les frais de port via votre mode de paiement d'origine.

Si vous recevez votrecolis en mauvais état ou endommagé ou s'il manque des articles, vous devez conserver tous les emballages extérieurs afin que le coursier puisse récupérer la boîte pour sa propre enquête. Toute boîte endommagée doit être signée comme « endommagée » à la livraison. Si possible, signez avec le mot « endommagé + votre nom » dans la case de signature. Il pourra vous être demandé de nous envoyer des photos de l'emballage et/ou du produit endommagé. Les preuves photographiques nous aident à garantir que le problème soit traité rapidement.

Annulation des commandes

Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande et que vous n'avez pas encore reçu vos marchandises, vous pourrez peut-être l'annuler. Nous avons besoin d'une confirmation écrite de votre annulation, vous devrez donc nous contacter en indiquant votre numéro de commande dès que possible.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez suivre le processus de retour habituel.

Retours internationaux

Veuillez noter que tous les clients internationaux sont responsables des frais de renvoi des articles. Il est important que vous étiquetiez le colis comme « retour à l'expéditeur d'origine », car cela garantira qu'il n'y a pas de droits de douane à payer. Si celui-ci n'est pas correctement marqué, le colis vous sera renvoyé pour être réexpédié correctement.

Nous ne proposons pas d'échanges aux clients internationaux. Si vous souhaitez modifier un article, vous devrez nous retourner tous les articles de votre commande pour un remboursement et passer une nouvelle commande.